45 % زيادة بالمكالمات الواردة لمركز الشارقة للاتصال خلال النصف الأول
وكالة أنباء الإمارات 1 سنة قبل الثلاثاء اكتوبر | م
الشارقة ( أردو بوینت نتورك ۔ 03 اكتوبر 2023ء) ارتفعت نسبة زيادة المكالمات الواردة إلى مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة، خلال النصف الأول من العام الجاري إلى 45 % مقارنة بالعام السابق .
وقال المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال، إن ارتفاع مؤشر الاتصالات المستلمة يعكس الجهود التطويرية المتواصلة للمركز، مشيراً إلى برامج التعاون والشراكة في تعهيد مراكز اتصال المؤسسات بحكومة الشارقة في قطاع الخدمات العامة لحكومة الشارقة، الذي يأتي ضمن خطط المركز المساندة للجهات الحكومية في إمارة الشارقة التي تتطلب سرعة التجاوب والتعامل مع المكالمات والاستفسارات وفهم احتياجات المتعامل.
وأكد حرص مركز الشارقة للاتصال على تطوير آلية عمل فريق قسم التشغيل المختص بالرد على المكالمات الواردة وجمع المعلومات والتحديث وإصدار التقارير للجهات الحكومية المتعهدة مع المركز، وتعزيز التعاون وتبادل الآراء والمقترحات مع الدوائر الحكومية لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب إشراك موظفي خدمة المتعاملين في ورش ودورات تدريبية متخصصة في قطاع مراكز الاتصال لتحسين جودة الأداء.
(تستمر)
وأضاف النقبي أن المركز الذي تتوافق خططه وبرامجه مع تسارع نمو إمارة الشارقة وتطورات الخدمات الحكومية، يركز على تقديم الحلول المتكاملة بجودة عالية، مشيراً إلى تخصيص فريق للعمل بيد واحدة مع الجهات الحكومية في الإمارة لخدمة الجمهور في وقت قياسي، وتطوير آلية عمل الفريق المختص بالرد على البلاغات المقدمة من الجمهور، لإيصالها للجهة المختصة بالمتابعة والتنفيذ.
ويواصل مركز الشارقة للاتصال العمل بنظام 24/7 في تلقي اتصالات المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي العطل الرسمية عبر وسائل الاتصال المتعددة، مما يساهم في تقديم المزيد من الدعم للمؤسسات الحكومية وتوجهاتها في تعزيز تواصلها مع أفراد المجتمع والتعرف إلى احتياجاتهم بما ينعكس على جودة العمل.
ويعد مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة الركيزة الأساسية والبوابة الأولى لبنك معلومات الخدمات الحكومية في إمارة الشارقة، ويوفر معلومات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في الإمارة لأكثر من 400 جهة حكومية بمختلف مناطق الإمارة.
ويجيب المركز عن استفسارات الجمهور المتعلقة بأبرز الفعاليات والأنشطة والعروض وأبرز الوجهات السياحية، من خلال باقة متكاملة ومنظومة اتصال متنوعة تسهل للمتعاملين الوصول للمعلومة بأسهل الطرق وفي وقت قياسي، والاستجابة السريعة لمختلف الاستفسارات، ليعزز المركز دوره الفّعال في دعم الجهود التنموية لإمارة الشارقة.
ويستقبل المركز الاستفسارات على قنوات الاتصال المتعددة (الرقم المجاني 80080000 من داخل الدولة و009719208333 من خارج الدولة، والرسائل النصية القصيرة 3935، والبريد الإلكتروني [email protected] ، ووسائل التواصل الاجتماعي Sharjahcontactcentre
المزيد من المقالات
فرض قیود جدیدة في أربع مناطق مدینة لاھور بسبب الضباب الدخاني
رئیس الوزراء یدین بشدة الھجوم الارھابي علی فریق حملة تلقیح ضد شلل الأطفال
السجن بحق طبیب بتھمة ھتک عرض فتیات في مصر
رجل یقتل آخر بطعنات وسط شارع عام في مصر
تنفیذ حکم الاعدام بحق رجل بتھمة جریمة قتل في الولایات المتحدة
جندي یتحرش بفتاة وسط شارع عام
أفكارك وتعليقاتك
الفئات
مقالات متعلقة -
فرض قیود جدیدة في أربع مناطق مدینة لاھور بسبب الضباب الدخاني
رئیس الوزراء یدین بشدة الھجوم الارھابي علی فریق حملة تلقیح ضد شلل الأطفال
السجن بحق طبیب بتھمة ھتک عرض فتیات في مصر
رجل یقتل آخر بطعنات وسط شارع عام في مصر
تنفیذ حکم الاعدام بحق رجل بتھمة جریمة قتل في الولایات المتحدة
جندي یتحرش بفتاة وسط شارع عام
رئیس الوزراء شھباز شریف یشکر دولة قطر علی دورھا في دعم التنمیة لباکستان
مقتل خمسة طلاب اثر ھجوم ارھابي في اقلیم بلوشستان
رجل یطلق النار علی محامي داخل المکتب في بغداد بعراق
عروس تستفز عریسھا برقص بوشاح النادي أثناء حفل الزفاف
مقتل سبعة أشخاص اثر ھجوم علی حملة تلقیح ضد شلل الأطفال في اقلیم بلوشستان
وزیرة اقلیم البنجاب توٴکد بأن السلطات تمنح الأطفال عطلة لمدة ثلاثة أشھر بسبب المناخ
حقوق الطبع والنشر من قبل أردو بوینت نتورك - © 1997 - 2018. جميع الحقوق محفوظة