پی ٹی اے کا موبائل کمپنیوں کی صارف سہولت کارکردگی پر جامع جائزہ مکمل، رابطہ مراکزاور ہنگامی مدد نمبروں میں خامیاں سامنے آگئیں

کراچی(اُردو پوائنٹ اخبارتازہ ترین - این این آئی۔ 15 مئی2026ء) پاکستان ٹیلی مواصلات اتھارٹی (پی ٹی ای)نے ملک بھر میں کام کرنے والی پانچ بڑی موبائل کمپنیوں کی صارف سہولت کارکردگی کا جامع جائزہ مکمل کرلیا، جس میں رابطہ مراکز تک رسائی، شکایات کے ازالے اور ہنگامی مدد کی سہولیات میں مختلف خامیوں اور کمزوریوں کا انکشاف ہوا ہے۔پی ٹی اے کی جاری کردہ رپورٹ کے مطابق جائزے میں جاز، ٹیلی نار، یوفون، زونگ اور ایس کام کے رابطہ مراکز اور صارفین کو فراہم کی جانے والی سہولیات کا تفصیلی معائنہ کیا گیا۔

رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ تمام موبائل کمپنیوں کے رابطہ مراکز پر صارفین کو نمائندے تک رسائی کیلئے مقررہ وقت سے زیادہ انتظار کرنا پڑا، جس کے باعث صارفین کو طویل انتظار اور شکایات کے بروقت حل میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔

(جاری ہے)

جائزے کے دوران متعدد صارفین نے رابطہ مرکز سے معاونت کے حصول میں تاخیر اور غیر مثر جواب دہی پر تحفظات کا اظہار بھی کیا۔

پی ٹی اے کے مطابق ہنگامی مدد نمبروں کی رہنمائی اور مربوط نظام میں بھی مختلف خامیاں سامنے آئیں۔ رپورٹ میں انکشاف کیا گیا کہ گلگت بلتستان میں بچوں کے تحفظ کی مددگار سہولت 1121 پر کی جانے والی بعض کالیں غلط سمت میں منتقل ہونے کے باعث متعلقہ اداروں تک بروقت نہیں پہنچ سکیں۔اسی طرح بعض علاقوں اور مخصوص موبائل نیٹ ورکس پر ایدھی فانڈیشن، پاکستان ریلویز اور قومی ادارہ برائے قدرتی آفات انتظامیہ کی مددگار سہولیات تک رسائی اور رابطے کے نظام میں بھی فنی خامیاں اور رکاوٹیں سامنے آئیں۔

رپورٹ کے مطابق پی ٹی اے نے تمام موبائل کمپنیوں کو صارفین کو بروقت، موثر اور معیاری سہولیات کی فراہمی یقینی بنانے کیلئے فوری اصلاحی اقدامات کرنے کی ہدایت جاری کردی ہے۔ اتھارٹی نے کمپنیوں سے ایک ماہ کے اندر خامیوں کو دور کرکے تفصیلی عملدرآمد رپورٹ جمع کرانے کا بھی حکم دیا ہے۔پی ٹی اے حکام نے کہا کہ صارفین کا تحفظ اور بہتر سہولیات کی فراہمی ادارے کی اولین ترجیح ہے، اسی لیے رابطہ مراکز کی کارکردگی، شکایات کے ازالے اور ہنگامی مدد کی سہولیات کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا رہے گا۔

رپورٹ میں مزید بتایا گیا کہ پی ٹی اے کی مفت مددگار سہولت تک اب تمام موبائل کمپنیوں کے صارفین کی رسائی ممکن بنا دی گئی ہے تاکہ صارفین اپنی شکایات اور مسائل براہ راست اتھارٹی تک پہنچا سکیں۔ماہرین کے مطابق موبائل اور ڈیجیٹل سہولیات پر بڑھتے انحصار کے باعث صارف معاونت اور ہنگامی مدد کی مثر کارکردگی نہایت اہم ہوچکی ہے، جبکہ پی ٹی اے کا حالیہ جائزہ مواصلاتی شعبے میں موجود فنی اور انتظامی مسائل کو بہتر بنانے کی جانب اہم پیش رفت قرار دیا جا رہا ہے۔